问题：客房卫生间面积一般不小于（）平方米。A、3B、4C、7D、10...
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问题：商务楼层必须提供以下主要服务功设施：（）。A、入住服务B、房间设备C、日常服务D、个性化服务...
问题：如果发生订房纠纷该如何处理？...
问题：接受宾客投诉，协调与大堂有关的各部门的工作，这是（）的主要职责。A、前厅部经理B、前台接待主管C、大堂副理D、礼宾主管...
问题：当发生火灾时，如果不能安全撤离，最安全的地方是电梯内。...
问题：宾客不愿祥实登记有关信息，可拒绝其入住。（）...
问题：卫生间毛巾的质量要求基本上可以用“（）”来概括。A、舒适B、干净C、耐用D、美观...
问题：从法律上来说，游客从登记入住时起，就是饭店的客人了，饭店对客人的...
问题：对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客...
问题：客房价格包含客人的住宿费和每日三餐全部费用的计价方式是（）...
问题：超额预定的比例应该控制在（）才是比较合理的。A、20%-30%B、10%-20%C、15%-25%D、25%-30%...
问题：根据国际饭店管理经验，超额订房的百分数在15%-30%之间。...
问题：一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生的名字，当服务员把调查结果当众道出时，这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。如何避免类似事件的发生？...
问题：尽量将团体宾客入住在同一楼层或相近的楼层，采取相对集中排房的原则。（）...
问题：“金钥匙”的标志是（）。...
问题：缺额预订...
问题：长住客人均要与饭店签订合同，并且至少留住一个月。...
问题：实行（），就是既要为社会主义多作贡献，又要保证员工的休息娱乐。A、安全生产B、员工健康保障制度C、劳动保护D、劳逸结合...
问题：客人出店时，一般应将钥匙带在身上，问讯员不负责保管客人的钥匙。...
问题：简要说明楼层服务台模式和客房服务中心模式的优缺点。...
