呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成系统（CTI）、交互式语音应答系统（IVR）、数据库应用系统、来话黑呼叫系统（call out）、去话呼叫系统（call in）、人工坐席、电话录音系统和呼叫管理系统。
单选题（）系统主要实现电话呼入、呼出功能。A 计算机电话集成B 自动排队机C 交互式语音应答D 呼叫管理
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单选题下列（）不是呼叫中心的基本构成系统。A 自动排队系统B 计算机电话集成系统C 人工坐席系统D 互联网
多选题银行呼叫中心在呼入业务上的应用有（）。A交互式语音应答系统B传真回复系统C人工坐席系统D业务推广
多选题呼叫中心，也称电话呼叫中心，是由（）等部分组成的。A自动电话分配系统B自动语音应答系统C计算机电话集成系统D主机系统和话务员工作部E电话接入设备
单选题（）不属于呼叫中心的必要组成部分。A 自动呼叫分配设备（ACD）B 计费帐务服务器C 交互式语音应答系统（IVR）
单选题一个完整的呼叫中心一般包括（）A 智能网络、前端和后端系统B 自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统C 数据库系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统D 智能网络、数据库系统、操作系统
单选题呼叫中心的CTI指的是（）A 呼叫管理系统B 计算机电话集成C 主机应用D 交互式语音应答
