自动排队系统
计算机电话集成系统
人工坐席系统
互联网
呼叫中心在未来还可以发展为()。A.基于互联网的新型呼叫中心B.多媒体呼叫中心C.虚拟呼叫中心D.基于ATM技术的分布式呼叫系统E.无线接入的移动呼叫中心
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从呼叫中心的技术发展阶段来看,下列关于第五代呼叫中心的说法错误的是()。A、第五代呼叫中心软件基于SOA技术B、能够满足系统之间的交互和不断变化的需求C、要求系统之间的交互是实时的D、系统管理完善，无需服务总线实时在线支撑
呼叫中心的()是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008／800号码。A.基本产品B.系统集成C.外包服务D.专业服务
语音天地呼叫中心与传统外包式呼叫中心业务不同之处在于，只需要提供（）A、系统资源B、呼叫中心人员C、场地
呼叫中心的系统集成服务（）。A、呼叫中心灾备B、呼叫中心平台租用C、集中式呼叫中心系统集成
呼叫中心的基本结构是什么？
现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。A、能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式B、能事先了解有关顾客的各种信息C、呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益D、呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道E、呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系F、呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统
