问题：单选题营业厅应配备杂志，且杂志需为近（）以内的A 1期B 2期C 3期D 4期...
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问题：单选题在“超级通路”服务过程中，（）负责安排人员提供全程跟踪服务，确保客户等待时间不超过10分钟，并对服务质量负第一责任A 大堂经理B 客户经理C 理财主管...
问题：判断题收到移动证书即将过期短信，需要及时登录专业版操作证书更新A 对B 错...
问题：单选题招商银行取得了哪些企业年金管理资格？（）A 受托人.账户管理人.投资管理人B 受托人.账户管理人.托管人C 账户管理人.托管人.投资管理人D 受托人.托管人.投资管理人...
问题：多选题不符合着装规范的是（）A员工穿蓝色皮鞋B女员工穿凉鞋C女员工必须佩戴丝巾D理财专员刘海过眉...
问题：单选题关于员工仪容仪表描述错误的是（）A 男员工上身衬衣应束进裤中，需佩戴领带；B 女员工穿着马甲或西装外套时，上身衬衣应束进裤（裙）中C 行服同性别统一即可，如女员工穿马甲，男员工可不穿马甲D 同一区域所有在岗员工着装统一规范.干净平整，必须按季节着上下配套的行服（包含孕妇在内）...
问题：判断题两名男员工间可互称“XX”哥A 对B 错...
问题：多选题下列描述在文明规范用语.三声服务中不扣分的是（）A在客户面前不称呼小名B使用“您好，请.谢谢”等礼貌用语C引导员使用粤语与客户问好D客户面前不得称呼员工别名...
问题：单选题大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）A 当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解B 临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分C 正在接待其他客户，应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理D 应关注现场客户情绪，对于客户发生抱怨的，应第一时间出面安抚...
问题：多选题不属于员工站.坐.行三姿规范中要求的是（）A行走时不得勾肩搭背，但女员工可牵手同行B女员工可相互间扶胯胳膊C除紧急特殊情况，不得在营业厅内奔跑D离开岗位时座椅应及时归位摆正，不得将椅背侧向（侧位柜台除外）或背向柜台...
问题：多选题关于员工发型说法正确的是（）A女员工头发前不过眉，不得烫夸张发型.染颜色艳丽发色.不挑染B女员工过肩长发盘起或束起均可，但需在同一区域内保持一致C女员工头发前不过眉D男员工头发前不过眉.侧不过耳.后不过领...
问题：多选题以下（）饰品是女员工可以佩戴的A玉镯B项链C耳环D婚戒...
问题：政府部门的相关提示可张贴在网点公告栏内...
问题：单选题营业厅内设置利率显示设施显示内容应明示（）A 本外币存贷款利率.黄金价格.外汇牌价B 本外币存贷款利率.黄金价格C 本外币存贷款利率.外汇牌价D 黄金价格.外汇牌价...
问题：多选题营业网点在保障金融消费者依法求偿权中应做到（）A在普通营业厅.金葵花理财中心应分别公布符合总行规范要求的24小时客户投诉受理渠道标识B营业网点可以以分支行电话代替投诉专线C网点应设置《客户意见簿》等客户表达意见的渠道，格式符合总行规范，且页码连续D未及时回复纸质意见簿客户意见的扣分...
问题：多选题同一区域是指将营业厅划分为（）A普通营业厅（含低柜和非现金柜台）B高柜柜台内C金葵花理财中心D普通营业厅（不含低柜和非现金柜台）...
问题：单选题以下（）类标识不可以张贴在自助设备板面上（除分行统一张贴的标识外）A 公安机关提示B 监管机构提示C 营销宣传D 政府部门提示...
问题：单选题黄金账户定投计划的执行价格为交易日（）A 上午09：00的购买价B 上午9：30的购买价C 上午10：30的购买价D 下午2：30的赎回价...
问题：多选题厅堂管理的内容包含（）A业务办理B递送饮品C发放宣传资料D了解客户业务需求...
问题：判断题投保人变更受益人无需被保险人同意。A 对B 错...
