问题：单选题对客户进行引导分流时，以下描述错误的有（）A 不能出现以“那边.那里”等进行简单表述B 对客户要求在柜台办理的，应向客户推广招商银行智能机具的便捷性，请客户至自助区办理C 对于转账业务等客户通过自助渠道由客户自行办理的业务，应建议客户开通相关自助功能D 可由自助设备进行办理的业务，如网点具备相关设备，应指引至相关设备打印...
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问题：单选题营业厅应配备杂志，且杂志需为近（）以内的A 1期B 2期C 3期D 4期...
问题：单选题在“超级通路”服务过程中，（）负责安排人员提供全程跟踪服务，确保客户等待时间不超过10分钟，并对服务质量负第一责任A 大堂经理B 客户经理C 理财主管...
问题：单选题以下关于24小时自助服务区描述，错误的有（）A 自助设施屏显“暂停服务”或使用印有“招商银行”徽记的提示标识，不扣分B 纸质手写的提示标识扣分C 如自助设施无法提取钞票，但可以进行查询功能，可不摆放“暂停服务”牌D 纸质打印的“暂停服务”牌可以不用有徽记...
问题：判断题员工应佩戴样式统一的胸牌A 对B 错...
问题：多选题不符合着装规范的是（）A员工穿蓝色皮鞋B女员工穿凉鞋C女员工必须佩戴丝巾D理财专员刘海过眉...
问题：单选题金葵花理财中心公布的24小时客户服务电话为（）A 4008895555B 4008205555C 4006895555D 4006695555...
问题：多选题不属于员工站.坐.行三姿规范中要求的是（）A行走时不得勾肩搭背，但女员工可牵手同行B女员工可相互间扶胯胳膊C除紧急特殊情况，不得在营业厅内奔跑D离开岗位时座椅应及时归位摆正，不得将椅背侧向（侧位柜台除外）或背向柜台...
问题：单选题如何说服客户为什么要在招行买基金，以下哪项是错误的？（）A 帮助客户赚到钱B 强调基金历史业绩做销售引导C 让客户安心有人会帮忙看着D 让客户感受到招行专业的服务...
问题：多选题以下（）饰品是女员工可以佩戴的A玉镯B项链C耳环D婚戒...
问题：单选题招商银行取得了哪些企业年金管理资格？（）A 受托人.账户管理人.投资管理人B 受托人.账户管理人.托管人C 账户管理人.托管人.投资管理人D 受托人.托管人.投资管理人...
问题：单选题对于守岗敬业的表述正确的是（）A 引导员在厅堂有客户的情况下玩手机B 5分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务“标志视为离岗C 安保人员无需连续在岗履职D 引导员可在不接待客户时吃零食...
问题：对三声服务表述错误的是（）...
问题：单选题黄金账户定投计划的执行价格为交易日（）A 上午09：00的购买价B 上午9：30的购买价C 上午10：30的购买价D 下午2：30的赎回价...
问题：判断题投保人变更受益人无需被保险人同意。A 对B 错...
问题：单选题金葵花客户易登机服务牌不能摆放在（）A 引导台B 高柜柜台C 客户等候区...
问题：多选题厅堂管理的内容包含（）A业务办理B递送饮品C发放宣传资料D了解客户业务需求...
问题：单选题三声服务不包括（）A 去有送声B 问有答声C 赞扬有致谢声D 批评有道歉声...
问题：单选题大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）A 当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解B 临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分C 正在接待其他客户，应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理D 应关注现场客户情绪，对于客户发生抱怨的，应第一时间出面安抚...
问题：多选题关于员工发型说法正确的是（）A女员工头发前不过眉，不得烫夸张发型.染颜色艳丽发色.不挑染B女员工过肩长发盘起或束起均可，但需在同一区域内保持一致C女员工头发前不过眉D男员工头发前不过眉.侧不过耳.后不过领...
