对
错
填空题购买的方便性是指在销售过程中，强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品，也购买到（）。
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单选题顾客服务和支持，解决顾客投诉、退货和产品缺陷解决也是非常重要的。有了交互会相应减少成本，每次交互都会是企业和顾客的“双赢”，购后服务可提高顾客满意读和企业长期盈利，因为这种服务能传递信息并增加顾客关系。上述情况属于在线购物的（）阶段。A 购前准备B 购买完成C 购后交互D 配送超期
多选题物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性，因此，可以从以下三个方面来反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准，主要是（）。A保有顾客所期望的商品存货保障B在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障；C符合顾客所期望的商品质量；D符合和顾客期望的商品数量；E顾客满意度
单选题物流服务的内涵不包含（）A 拥有顾客所需要的商品B 商品具有顾客所期望的质量C 能给商品带来增值D 在要求的时间内将顾客所需的商品完好地运送到正确地点
判断题顾客服务水平的重要一点是保证最终顾客能方便及时地了解和购买到所需的商品。（ ）A 对B 错
单选题物流客户服务的最终目标是（）。A 保有顾客所期望的商品存货保障B 在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障C 符合顾客所期望的商品质量保障D 保证顾客对商品的利用可能性
单选题服务质量是指零售企业在商品销售过程中为（）服务的综合水平。A 购大宗商品的顾客B 外宾C 消费者D 购贵重商品的顾客
