在进店接待流程中，销售顾问和客户沟通时，为表示对客户的尊重，要避免目光接触。
在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么?( )A.感激B.自我介绍C.询问需求D.感谢
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进店接待流程的目的是通过主动、专业、规范的接待，给客户树立良好的第一印象。
在来电接听流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。A、电话响铃三声内接听B、接听电话时应先自我介绍，再报公司名C、电话里和客户沟通时首先用普通话交流，如果客户使用方言，则销售顾问顺应其用方言进行交流D、销售顾问应主动告知客户4S店的地址和开车或乘公交的路线
客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。
启用应急接待流程执行标准的前提条件是（）A、事故车客户未预约进店B、进厂量突增C、客户排队等候D、服务顾问及检查通道不足
服务顾问交车前准备的目的：（）A、确保流程执行完整B、避免与客户沟通时遗漏事项C、避免与客户沟通时慌乱D、监督质检员工作质量
在进店接待流程中，为了表示尊重，对于坐着的客户，销售顾问可以站着与其交谈。
