A、≥85%
B、≥90%
C、≥95%
D、≥100%
移动家客宽带装机及时率为()。A、≥85%B、≥90%C、≥95%D、≥100%
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移动家客宽带故障率为()。A、≤3%B、≤4%C、≤5%D、≤8%
针对服务质量管理,应制定明确的服务指标,服务指标应包括那些()。A.客户满意度B.无线网络优化C.业务开通及时率D.投诉处理及时率E.故障处理及时率
故障处理中,对于无法解决的疑难故障和电路保障等级较高的故障,要如何处理()A.自行找其他代维人员解决B.上报代维单位C.及时向移动公司上报D.暂时搁置
故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量?A.处理的故障投诉工单的数量B.及时受理故障投诉的工单数量C.及时处理的故障投诉工单的数量D.受理故障投诉工单的数量
下列属于故障投诉处理流程质量指标的有 ()A.故障投诉现场响应及时率B.客户投诉处理满意率C.巡检完成率D.故障投诉处理平均时长
中国电信对维护外包商的考核指标,包括维护项目完成率、()、()、()、()。A.故障处理响应及时率B.故障处理完成率C.故障处理历时D.设备完好率
