A、服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成
B、服务蓝图由3个活动部分和4条分界线组成
C、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线
D、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线
E、区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线
由于服务具有无形性的特点,服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难,服务蓝图通过()将服务蓝图的主要活动部分进行划分,以找出服务接触点,控制和改善服务质量。A、交际线B、内部交际线C、外部交际线D、能见度界线
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下列关于公共服务描述不正确的一项是()A、大众化的服务B、基本的服务C、盈利性的服务D、内容广泛的服务
( )又称为服务流程,是一种有效描述服务传递过程的可视技术,是一个涵盖了服务传递全部处理过程的示意图。A.服务蓝图B.流程设计C.信息控制D.服务流程
简述服务蓝图的作用。
服务蓝图是一种描述服务过程和生产过程的有效工具。()此题为判断题(对,错)。
若用服务蓝图来描述快递服务过程,人工信息追踪系统COSMOS属于( )。A.顾客活动B.前台活动C.后台活动D.支持性活动
关于社区卫生服务的概念,下列不正确的描述是( )