此题为判断题(对，错)。
在互联网时代,()作为企业与客户最直接的交流方式,已处于客户关系管理的最前沿。A.电子邮件B.呼叫中心C.即时通信D.微信
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目前常用的网络客户关系管理的工具与方式主要有:电子邮件、网站FAQ、会员社区、留言板、在线QQ、阿里旺旺、呼叫中心、企业微博、微信等。()此题为判断题(对，错)。
借助(),企业可以针对客户在购买产品及使用产品过程中所遇到的一系列问题,提供一对一的有针对性的在线实时解答和服务,有利于促进产品的销售,提高客户的感知价值,提升客户的满意度。A.微信B.呼叫中心C.会员社区平台D.即时通信工具
()是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台,允许用户通过WEB、APP、IM、SMS以及各种客户端,以140字(包括标点符号)左右的文本进行更新和发布消息,并实现即时分享的网络工具。A.即时通信工具B.博客C.微信D.微博
微博营销的定位不包括以下哪个()A.官方微博B.客服微博C.产品微博D.微信公众平台
微博,即微博客(MicroBlog)的简称,是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台,用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区,以140字左右的文字更新信息,并实现即时分享。下列叙述错误的是()。A.微博只可以发布文字，不可以发布图片和视频B.用户可以在微博上浏览感兴趣的信息，也可以在微博上发布信息供别人浏览C.用户可以通过手机、网络等方式来即时更新自己的微博信息D.微博有网易微博、新浪微博、腾讯微博等
7、互联网提供了更加方便的在线顾客服务手段，不包括（）。A．FAQB．微信群C．电子邮件D．电话回访
