A.电子邮件
B.呼叫中心
C.即时通信
D.微信
CRM的最关键内容是()A、客户服务B、客户价值管理C、评价客户D、稳定客户关系
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在以“客户导向”的企业组织结构中,处于最顶层的是()。A.客户B.前线人员C.中层管理人员D.高级管理人员
客户经理最基础、最根本的职能()A、客户关系管理;B、金融产品营销;C、内部协调;D、控制风险。
在客户关系管理系统中,()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门,使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。A.呼叫中心B.运营型客户关系管理C.分析型客户关系管理D.协作型客户关系管理
在网络时代的客户关系管理应该是利用现代信息技术手段,在企业与客户之间建立一种()交流管理系统。A、活动的B、数字的C、实时的D、互动的
建立客户关系的方式多种多样，通常包括()。A:电话交谈 B:互联网沟通 C:书面交流 D:面对面会谈 E:熟人介绍
一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（ ）。A.客户没有得到实惠 B.企业的产品质量不好 C.客户没有得到预期的期望 D.企业的后续服务不好
