受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。
此题为判断题(对，错)。
接听客户电话时,必须要问客户的姓名。()此题为判断题(对，错)。
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受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。此题为判断题(对，错)。
在受理客户投诉时，如超出客服人员处理能力范围的，应将相关资料记录清楚，向客户说明：我们将转交给有关部门，有关部门会尽快给您答复。此题为判断题(对，错)。
接到客户咨询类电话后,工作人员在正确理解客户咨询内容后,方可按相关规定提供答复。()此题为判断题(对，错)。
接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任,并做好记录。()此题为判断题(对，错)。
11185客户服务中心为客户提供业务咨询、信息查询以及部分邮政业务的电话受理。()此题为判断题(对，错)。
避免将电话转给他人属于电话营销的有效开始技巧。()此题为判断题(对，错)。
