此题为判断题(对，错)。
在采用听汇报的收集方法时应注意哪些事项()A、听汇报前将目的、内容和要求通知汇报者B、营造融洽的谈话氛围C、善于引导，让其客观汇报D、做好记录
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《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》中要求受理客户咨询时的行为服务规范是什么?A.要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容，不随意打断客户讲话，不做其他无关的事情B.在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复或引导客户到相关服务岗位C.对于大客户可引导至VIP专柜(或VIP室)D.对于现场无法答复的咨询可请示主管，或请客户留下联系电话，待了解情况后主动答复客户
受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。此题为判断题(对，错)。
接到客户的投诉电话后，应先对客户表示()，再记录客户的资料。A.这不一定是我们的责任B.理解和歉意C.先不要激动D.不要着急
解答客户业务咨询，对于不能当场解答的问题，应做好记录，按与客户约定的时间、方式答复客户，做到首问负责制。判断对错
接到客户咨询类电话后,工作人员在正确理解客户咨询内容后,方可按相关规定提供答复。()此题为判断题(对，错)。
营业业务咨询执行(),客户提出的问题,当场给予明确答复;当场不能答复的,须在1个工作日内答复客户,并做好记录。A、轮岗制B、班长接待制C、电话咨询制D、首接负责制
