A、提供EMS工单片区、人员、地址的维护
B、提供信息工单派发机构、人员、地域的维护
C、提供业务工单环节设置
D、提供查询定制、预警管理
以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
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以下属于11185客服中心长天运营管理业务常用报表的有()。A、运营管理报表B、业务工单统计表C、专业业务报表D、话务报表
以下属于11185客服中心长天运营管理报表的有()。A、运营管理报表B、业务工单统计表C、人工子业务话务量报表D、专业业务报表
以下关于11185客服中心业务管理功能的表述错误的是()。A、提供工单派发机构、人员、地址的维护B、提供信息工单派发机构、人员、地域的维护C、提供业务工单环节设置D、提供上传及下载功能
以下属于11185客服中心公告管理功能的有()。A、公告维护B、公告下载C、公告阅读情况查询D、公告删除
以下关于11185客服中心客户管理功能表述正确的有()。A、提供客户信息的维护和管理等功能B、系统可以根据客户所办理的业务种类自动弹屏C、可以实现为目标客户提供专业服务D、实现客户资源的分级、分类管理
以下关于11185客服中心班组管理的表述正确的有()。A、班组长使用本模块对本班组客服代表进行系统管理B、可新增、维护班组及班组人员C、方便班组长对所有组员进行实时监控D、可修改、禁用班组及班组人员
