A、客户信息管理
B、客户关系管理
C、客户信息分析
D、客户信息挖掘
对于()企业应当扫描所有的活动以识别出企业与客户之间所有的接触点。A、服务质量管理B、全面客户接触点管理C、投诉管理D、生命周期管理
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美国营销学会(AMA)认为客户关系管理是协助企业与顾客建立良好关系、促使双方双赢的管理模式。()此题为判断题(对，错)。
建立顾客忠诚不是一件孤立的工作，它是整个商务活动中不可缺少的一部分，建立顾客忠诚对企业长远目标的实现将产生深远的影响，它同样还会影响你和你团队所从事的许多业务活动。这段话说明（ ）。A．建立顾客忠诚是企业的长远目标B．对于一个企业来说，没有什么比建立顾客忠诚更加重要C．建立顾客忠诚与企业的其他许多业务活动相关联D．作为整个商务活动的一部分，建立顾客忠诚是企业成功的关键
对顾客体验加以管理的先决条件是（ ）。A.分析顾客的体验世界 B.设计品牌体验 C.建立顾客体验平台 D.建立与顾客的接触
顾客体验管理框架的步骤中，为实施步骤的有（ ）。A.分析顾客的体验世界 B.设计品牌体验 C.建立顾客体验平台 D.建立与顾客的接触 E.致力于不断创新
在服务营销三角形中，内部营销指的是()之间的营销活动。A:企业与员工 B:企业与顾客 C:顾客与员工 D:管理层与员工
与顾客接触是顾客关系管理的主要内容之一，与顾客接触的方式不包括（ ）。A.销售渠道 B.呼叫中心 C.企业网站 D.广告媒体
