体验营销的目标是建立品牌形象,培养顾客忠诚。()此题为判断题(对，错)。
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反映了顾客和员工对服务体验感到满意的程度的是()。A、愉悦——不愉悦B、唤醒——不唤醒C、支配——顺从D、体验——不体验
以创意的方式引起顾客兴趣，为顾客创造认知和解决问题的体验是（ ）。A.感觉体验营销B.思考体验营销C.情感体验营销D.行动体验营销
标准的顾客服务流程可以使顾客得到统一的服务体验 ()此题为判断题(对，错)。
体验营销由于涉及较多顾客情感因素,因此需要企业及时予以把控的过程。在体验管理阶段,企业应对体验的实现予以密切的监控,力保体验营销能朝着既定的目标和状态进行。()此题为判断题(对，错)。
顾客体验管理框架的步骤中，为实施步骤的有（ ）。A.分析顾客的体验世界 B.设计品牌体验 C.建立顾客体验平台 D.建立与顾客的接触 E.致力于不断创新
Kolb模式中的“主动实践”的目的是学习者（）。A在完成体验后对已经历的体验加以思考B对新学内容加以归纳C要验证所得到的概念并加以运用D要重新体验新学内容
