A.OCX
B.Web service
C.TSAPI
D.JTAPI
华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式()。A.单电话座席B.视频座席C.VOIP座席D.PC+Phone座席
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客户发送一个Email到华为联络中心,当客户收到座席的回复后,看到的回复邮件的发件人地址是什么()。A.座席自己的接收Email地址B.企业官方Email地址C.一个随机的Email地址D.座席自己的发送Email地址
座席需要两个终端,一个为语音终端,另外一个为PC客户端,关于PC客户端的描述错误的是()。A.eSpace Agent是华为提供的PC客户端，提供多媒体接入能力B.eSpace Agent的代码不能向集成商开放C.eSpace Agent可内置软电话，实现软电话自动注册到排队机，简化座席操作D.ISV也可以使用接口自己定制开发一个PC客户端
华为联络中心的呼叫转移方式有很多种,包括以下哪些()。A.释放转，不管成功与否，座席都释放该呼叫B.成功转，转出成功，则座席释放该呼叫C.指定转，转指定座席的私有队列D.挂起转，转自动语音流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理
为了进一步提高录音质量，华为公司开发了分布式录音系统，又称为外部录音系统。外部录音系统是通过排队机座席（）的附加耳机插孔，将音频信号引入座席中的（），然后针对座席的声卡执行录音。
根据工作需要，设班长座席、普通座席、系统维护等岗位，确定座席数量，但最低不得少于（）座席。A、一个B、两个C、三个D、四个
座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统。
