A、顾客问一个问题客服回复2个及以上问题，并针对问题回复完。
B、主动询问顾客需求，解答并进行商品推荐，可推荐商品卖点，店铺活动。
C、问题答案字数较多，进行分段推送，保证顾客问题全部回复完成。
D、顾客下单后主动核对地址，并发送签收提醒
以下对服务底线说法错误的是()A.客服是店铺直接接触顾客的岗位，在服务过程中的每一次交互都代表着店铺及品牌的形象。B.客服除了需要遵守国家法规和平台规则,也要注意不能触犯岗位的服务底线C.客服在接待过程中需要注意服务礼仪和及时响应D.客服在接待过程中需要回复消费者,但是响应速度可以不是那么关注
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在售前接待过程中,无论哪个环节在线客服都应该做到热情接待、有效沟通、合理解答,合理情况下也可以和顾客争辩,旨在为使交易得以顺利完全。()此题为判断题(对，错)。
当客服进行催付时，最好由非接待顾客的客服进行催单，免得顾客与原来的客服可能有矛盾而催付失败。
以下客服接待处理中有可能引发客诉的是?( )A.漏备注(快递等)B.未及时解答问题(解答时间有延迟)C.产品功能/材质等描述不准确D.约定发货时间未备注(未遵循)
客服融合的好处?()A、专人专岗B、对公司：提高人效C、对客服：个人能力提升D、对客户：标准统一，提升服务
工作中客服人员在客户面前要打哈欠、打喷嚏时，如何做？
5、客服在咨询接待过程中搭配阿里旺旺表情可以增加亲和力，有利于提高转化率。
