判断题在处理客户投诉时，客服人员要多解释，不要急于承诺。（）A 对B 错
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判断题客服代表在工作中遇到客户的抱怨、投诉，要始终以客户为中心，尽己所能为客户提供热情周到的服务。A 对B 错
多选题要接近物流客户，物流客服人员一般要与客户预约，预约时要依照5W法则，内容主要包括（）A预约对象B预约拜访事项C拜访理由D拜访时间
单选题在处理客户投诉时，客服人员的下列行为中不正确的是（）。A 要冷静，不要被客户情绪左右B 要解释，不要急于道歉C 要关注，不要视为平常D 要补偿，不要施舍
判断题客服代表在工作中经常会遇到客户的抱怨、投诉，需要用积极进取的心态看待这些信息，始终以客户为中心，为客户提供热情周到的服务，这是客服从业人员心态良好的表现。A 对B 错
多选题物流客服人员对待领导支配型客户，处理方法是（）A交谈时一定要切中要害B客服人员一定要准时C思路要清晰明了D尽可能的迁就迎合
判断题客服人员处理客户投诉时，对客户提出的不实意见要直接指出。（）A 对B 错
