A.数据仓库
B.数据挖掘
C.数据库
D.CRM系统
CRM的灵魂是（ ）。A．数据挖掘B．数据仓库C．智能软件D．信息存储技术
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CRM的灵魂是数据挖掘。( )A．正确B．错误
CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（ ）、CRM是一种（ ）。
CRM的灵魂是( )。A．数据挖掘B．数据仓库C．智能软件D．信息存储技术
CRM的灵魂是数据挖掘。（ ）此题为判断题(对，错)。
选择客户关系管理产品是应注意CRM产品的可行性；CRM产品的可定制性；CRM产品的实施周期；CRM产品的投资回报率；CRM产品的开放性；CRM产品的方便易用性；CRM产品的成本；CRM产品支持互联网以及多种通信模式。
选择客户关系管理厂商是应考虑CRM厂商的业务咨询分析能力；CRM厂商的技术实施能力；CRM厂商的成功实施案例；CRM厂商的信誉度；CRM厂商能够分配给企业的开发人员；CRM厂商的服务体系；CRM厂商提供的软件基本功能测试。
