客户关系管理中，基本层面的工作包括( )。
A．实现客户智能
B．建立呼叫中心
C．客户信息的合并和共享
D．形成业务流程
E．建立电子商务网站
客户关系管理的基本功能()A.客户、客服管理B.呼叫中心C.电子商务D.销售管理
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在客户关系管理中，属于基本层面、面向企业内部的活动是( )。A．呼叫中心服务B．电子商务网站服务C．客户信息合并和共事D．客户智能服务
在客户关系管理中，属于基本层面、面向企业内部的活动是( )。A.呼叫中心服务 B.电子商务网站服务C.客户信息合并和共享 D.客户智能服务
客户关系管理中，基本层面的、面向企业内部的、与ERP(企业资源计划)有一定联系和交叉的内容有( )。A．客户信息的合并、共事B．业务流程重组C．基于计算机电信集成技术的呼叫中心D．电子商务门户和自助网站E．客户智能化
下列关于客户关系管理说法正确的是( )。A.客户关系管理是应用软件B.客户关系管理是硬件系统C.客户关系管理一定要建立呼叫中心D.客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
企业实施客户关系管理的核心是()A.呼叫中心的建立B.客户服务和支持C.客户关系管理软件的选择D.客户关系管理的业务流程
客户信息的合并、共享和业务流程重组等活动属于（ ）层面的客户关系管理。A．基本B．中间C．高级D．综合
