客户关系管理中，基本层面的、面向企业内部的、与ERP(企业资源计划)有一定联系和交叉的内容有( )。
A．客户信息的合并、共事
B．业务流程重组
C．基于计算机电信集成技术的呼叫中心
D．电子商务门户和自助网站
E．客户智能化
下面属于面向管理的信息系统有( )。A、事务处理系统B、客户关系管理系统C、ERP(企业资源计划)系统D、执行支持系统(ESS)E、供应链管理系统
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关于制造资源计划(MRPII)和企业资源规划(ERP)系统,以下说法中错误的是_____。A、MRPII侧重于对企业内部人、财物等资源的管理B、MRPII可以支持在线分析处理，可用于企业决策的事前控制C、ERP将客户需求、企业内部资源及供应商整合在一条供应链上进行管理D、ERP所涉及的管理范围比MRPII更为广泛
制造资源计划(MRPII)的经历的三个发展阶段是_____。A、基本MRP、闭环MRP、MRPIIB、基本MRP、MRPII、企业资源规划(ERP)C、决策支持计划、物料需求计划、供应需求计划D、基本MRP、闭环MRP、客户关系管理
CRM与ERP的不同()A.ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用B.CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用C.ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”D.使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用E.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。
企业资源计划系统的发展有三个方向，( )不能满足管理层的信息需求和决策需要。A．面向供应商，满足供应链的需要B．面向客户，具有客户关系管理功能C．面向管理层，通过战略性企业管理系统D．面向员工，提高他们的积极性
客户关系管理中，基本层面的、面向企业内部的、与ERP（企业资源计划）有一定联系和交叉的内容有（ ）。A.客户信息的合并、共享B.业务流程重组C.基于计算机电信集成技术的呼叫中心D.电子商务门户和自助网站E.客户智能化
电子商务与ERP是什么关系？A．ERP主要针对企业内部的管理，而电子商务是以与外部交互为主的管理，两者相辅相成、相得益彰B．企业电子商务发展到一定阶段，出现企业内部的资源计划系统（ERP）C．电子商务是建立在ERP基础之上的应用，即ERP是企业实施电子商务的支撑系统D．电子商务通过ERP实现企业间的联系
