定点站位，关注到进入网点的每一位客户
新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度
根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率
指导客户填单，做好业务预处理工作
咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。A、客户识别B、引导分流C、业务咨询D、投诉受理E、客户挽留
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单选题关于客户分流表述错误的是（）。A 办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客B 办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理C 应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类D 网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
单选题对客户进行引导分流时，以下描述错误的有（）A 不能出现以“那边.那里”等进行简单表述B 对客户要求在柜台办理的，应向客户推广招商银行智能机具的便捷性，请客户至自助区办理C 对于转账业务等客户通过自助渠道由客户自行办理的业务，应建议客户开通相关自助功能D 可由自助设备进行办理的业务，如网点具备相关设备，应指引至相关设备打印
单选题大堂经理在分流客户时应注意的有（）。A 定点站位，关注到进入网点的每一位客户B 新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度C 根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率D 指导客户填单，做好业务预处理工作
单选题下列关于分流引导客户的说法中不正确的是（）A 根据客户办理的业务种类引导至相应的区域B 标准化对私业务，应引导至智能银行服务区办理C 对于开通企业网银的客户，可引导其在相应自助服务设备上办理初始手续D 分流时应结合实际情况，必要时强制分流。
单选题对产品营销流程表述错误的是（）。A 在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会B 如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程C 如果不是．大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销D 针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育
单选题关于客户分流的描述错误的是（）。A 办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。B 办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。C 应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类D 网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。
