便于用户在知识库查找以往处理案例
将事件处理过程记录下来
提高IT服务工程师工作效率，将信息部门的运维知识进行共享
提供文档共享的平台
故障管理知识库的主要作用包括( )。A.实现知识共享B.实现知识转化C.避免知识流失D.提高运维响应速度和质量
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下面不属于入侵检测构建过程的是()A.预处理信息B.在知识库中保存植入数据C.收集或生成事件信息D.比较事件记录与知识库
11185客服中心知识库管理模块提供()等功能。A、信息增加B、信息共享C、信息上传D、信息综合利用
A公司运维团队每季度对知识库进行全面评审，评审后将更新、整合的知识内 容重新纳入知识管理流程，该工作属于（ ）的工作内容。A. IT服务部署实施阶段的知识库初始化 B. IT服务部署实施阶段的知识转移 C. IT服务规划设计阶段的知识库需求识别 D. IT服务运营管理阶段的知识管理
关于知识库内容初始的，下面说法错误的是（）A. 知识库内容可以自动更新 B. 知识库初始化的内容来源有：信息技术支持工程师提供和从过往的事件和问题的处理曰志中提炼 C. 知识库内容初始化的流程是：来源----审核---发布 D. 进入知识库的内容需要进行审核
某企业成立项目管理办公室用于运维项目群的统一管理协调和监控，项目管理办公室（ ） 做法是不可行的。A. 建立项目人员的储备机制为各项目提供人员应急服务 B. 建立项目管理的知识库，为各项目提供知识支持 C. 成立一个监理公司负责对各项目进行监督管理 D. 建立运维运行管理工具平台对运维项目统一管理
电力客户服务咨询、查询业务的处理，应有专人负责的知识库内容，确保信息（），为客户提供准确的自动语音查询服务。
