ITSS规定了IT服务生命周期由5个阶段组成。“定期评审IT服务满足业务运营的情况,以及IT服务本身存在的缺陷”是在 ( ) 阶段的工作内容。A.部署实施 B.服务运营 C.持续改进 D.监督管理
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ITSS规定了IT服务生命周期由5个阶段组成。“定期评审IT服务满足业务运营的情况,以及IT服务本身存在的缺陷”是在( )阶段的工作内容A:部署实施 B:服务运营 C:持续改进 D:监督管理
ITSS规定了IT服务生命周期由5个阶段组成。"定期评审IT服务满足业务运营的情况,以及IT服务本身存在的缺陷"是在( )阶段的工作内容。A.部署安施 B.服务运营 C.持续改进 D.监督管理
某企业组织级服务目录新增一种“安全运维服务”,为保障运维活动有效开展, 其IT服务规划设计活动不包括( )变更。A. 运维相关人员岗位设置 B. 安全运维服务模式 C. 知识库知识分类 D. 服务台管理与评价
对过程的电子化管理和数据初始化的过程中,过程的电子化管理可帮助系统规划与管理师在服务运营过程中更好地提供服务, 其部署实施过程中应重点关注一下内容,说法错误的是( ) 。A.过程管理电子化工具与其他工具的互联互通。如呼叫中心系统、集中监控系统。 B.规划设计中的过程KMI如何通过电子化工具直接获取,并形成所需的报表 C.如何在电子化工具中实现各个过程与其他管理过程之间的接口 D.过程与知识库的关联关系,如问题导入知识库的方法等。
资源要素管理不包括的是( ): A. 服务台管理与评价 B. 备品备件管理 C. 知识库内容初始化 D. 工具管理
A公司知识库管理员每月初向服务质量负责人提交上个月知识的新增人员数据和知识的利用率数据,该项工作属于IT服务持续改进的()的测量。 A. 服务资源 B. 服务技术 C. 服务人员 D. 服务过程