定义了如何实施服务管理
突出以应用为导向,有效实现咨询培训、软件系统开发、认证等产业中下游之间的衔接
规定了什么是优秀的服务管理
有效的指导实施服务管理的路线图
单选题ISO/IEC20000的适用对象包括()A IT服务管理工具厂商B 希望其服务可获得认证的组织C 需要证实能够满足顾客服务需求的组织D IT服务管理的咨询机构
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单选题不属于《IT服务管理通用要求》的核心内容的是()A 规定了IT服务的管理体系B 规定了管理流程C 规定了IT服务管理工具D 规定了管理人员的素质要求E 规定了IT服务项目的实施
单选题明确ISO/IEC20000的覆盖范围很重要,应为它()A 确定了服务管理体系认证的边界B 确定了服务管理涉及的组织结构和职能C 规定出需要进行认证的全部服务D 确定了哪些过程已排除在范围之外
多选题ISO/IEC20000实施的特点包括()A需要确定服务管理体系的范围B选择要实施的服务管理过程C可与组织现有的管理体系集成D可采用项目运作的方式
单选题按ISO/IEC20000建立和实施服务管理体系并通过认证就意味着()A 可在服务管理体系的框架下按优先级逐步实施选定的服务管理过程B 必须借鉴的过程建立并实施服务管理过程C 必须建立服务管理体系,实施标准要求的全部服务管理过程D 为使组织的管理体系高效协调,服务管理体系必须与其他管理体系进行集成
单选题ITSS在ISO/IEC20000的基础上进行了哪些扩充,使之更加符合我国的实际需求?()A 定义了如何实施服务管理B 突出以应用为导向,有效实现咨询培训、软件系统开发、认证等产业中下游之间的衔接C 规定了什么是优秀的服务管理D 有效的指导实施服务管理的路线图
单选题规定了IT服务项目的实施步骤的文件是()A 《IT服务管理通用要求》B 《IT服务管理实施指南》C 《IT服务管理技术要求》D 以上都是