确定了服务管理体系认证的边界
确定了服务管理涉及的组织结构和职能
规定出需要进行认证的全部服务
确定了哪些过程已排除在范围之外
多选题ISO/IEC20000实施的特点包括（）A需要确定服务管理体系的范围B选择要实施的服务管理过程C可与组织现有的管理体系集成D可采用项目运作的方式
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单选题ISO/IEC20000的适用对象包括（）A IT服务管理工具厂商B 希望其服务可获得认证的组织C 需要证实能够满足顾客服务需求的组织D IT服务管理的咨询机构
单选题对IT服务管理的改进不宜采用下列哪种途径？（）A 按ISO/IEC20000的全面推进服务管理B 借鉴ITIL的指南和实践按计划推进服务管理C 实施IT治理由高层管理者推动服务管理D 积累经验和能力，自下而上地推行服务管理
填空题漫画风格是动画的主流风格，它的覆盖范围广泛，有很大的（）、和无穷的（）。
多选题与ISO9001相比，ISO9004具有的特点包括( )A所覆盖的范围更广B所涉及的程度更深C更接近于质量奖准则的范围D更接近于质量奖准则的深度E为组织提供业绩改进指南的标准
单选题地理国情要素信息反映与社会生活密切相关、具有较为稳定的（）或边界、具有或可以明确标识、分散分布的重要地物及其属性。A 地表形态B 地表覆盖C 空间范围D 地理范围
单选题数码照相机的感光度（）。A ①与胶卷完全一样B ②只有ISO100C ③在ISO100～ISO1200范围内智能变化D ④在ISO50～ISO1600范围内智能变化
