对
错
单选题对于问题管理的描述，下列正确的是（）。A 问题管理和故障管理不相关B 在问题的生命周期里，问题管理分为问题监测和错误控制两个主要环节C 问题是一个或多个故障的未知原因，也就是未知的错误D 问题管理的流程活动只包括问题检测与记录、分析与诊断、技术升级、问题关闭
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判断题在问题管理中，一旦分析出故障发生的根本原因，问题就转化为已知错误。A 对B 错
填空题问题控制过程是把应急措施记录在问题记录中，并提供意见和建议。故障控制重在解决故障并提供响应的应急措施。故障管理是（），而问题管理是要防止再次发生故障。
单选题下列哪项工作不属于问题管理的职责？（）A 消除错误的根本原因B 对问题调查和诊断C 提出变更请求D 维护问题（含已知错误）数据库
填空题错误控制是（）的一种管理活动。问题预防是在故障发生之前发现解决问题和已知错误。
单选题在确认产生问题的根本原因后，问题就转化成（），问题管理也就进入（）阶段。A 未知错误；错误控制B 未知错误；故障解决C 已知错误；错误控制D 已知错误；故障解决
单选题问题管理包括诊断事故根本原因和确定问题解决方案所需要的活动。其流程不包括（）等。A 问题检测和记录、问题分类B 优先级处理、问题调查C 诊断、创建已知错误记录、解决问题、关闭问题、重大问题评估D 事故的预判
