美国Meta Group调研机构把CRM分为3类：操作型、分析型及协作型
分析型CRM就是“做正确的事，做该做的事”，适合管理者或者领导使用
销售自动化是协作型CRM的主要模块
操作型CRM可以说是“快速并正确地做事”，也就是按照规章制度要求和流程标准高效率工作，适合普通员工使用
CRM的灵魂是数据挖掘。( )A．正确B．错误
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下列说法不正确的是（ ）A.CRM是一种现代经营管理理念B.CRM是一整套解决方案C.CRM是一种应用软件系统D.CRM是B to C
CRM系统的分类有两种，分别是()。A、操作型CRMB、管理型CRMC、统计型CRMD、分析型CRM
按照目前流行的功能分类方法,CRM应用系统可以分为()。A.运营型CRMB.分析型CRMC.协作型CRMD.动态型CRM
客户关怀属于CRM系统呼叫中心模块的主要功能。这种说法是____。A.错误的B.看情况而定C.正确的D.不能肯定
按照应用集成度分类,可将客户关系管理分为()。A.CRM商业应用B.CRM专项应用C.CRM整合应用D.CRM企业集成应用
以下说法错误的是()。A.经纪人属于CRM系统应用于客户交流和互动的方式。B.CRM可以对工作流进行集成的能力。C.销售数据主要包括客户的基本信息、联系人信息、相关业务信息、客户分类信息。D.面对面沟通属于CRM系统应用于客户交流和互动的方式
