问题：按照3Rs营销策略，其中的推荐人策略（referrals）具有如下哪些含义？（）A、创造一些能够引起顾客“话题”的线索B、建立顾客背离研究小组C、奖励保留老顾客的营销人员D、向合适的顾客在合适的时间推荐合适的新物品/服务E、加强对推荐人的营销能力...
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问题：简述服务业对社会经济的贡献。...
问题：需求与供给能力之间的关系主要包括（）。A、理想状态B、需求超过最佳能力C、需求过剩D、能力过剩E、需求等于最佳能力...
问题：根据常识，对于医院而言，下面哪些排队规则是常见的？（）A、先来先服务规则B、随机服务规则C、紧急优先规则D、预约优先规则E、后来先服务规则...
问题：根据服务接触的三元组合，企业与员工之间的互动属于（）。A、内部营销B、外部营销C、互动营销D、专业服务...
问题：服务企业在选址和布局上都有什么考虑？...
问题：服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业都应该向顾客做出服务承诺。...
问题：在需求低峰，下面哪些方法可以调节供应能力以便适应需求？（）...
问题：根据服务接触的三元组合，企业与顾客之间的互动属于（）。A、内部营销B、外部营销C、互动营销D、专业服务...
问题：服务企业选址的宏观分析主要包括（）。A、商圈分析和建筑物分析B、城市或地区的经济发展水平C、城市或地区的消费习惯D、城市或地区的社会治安和社会风气E、市场潜力、竞争程度与经营费用...
问题：按照詹姆斯·L.赫斯科特（JamesL.Heskett）等人的观点，顾客获得的服务价值与下面哪些因素有关？（）A、为顾客创造的效用B、服务过程质量C、顾客的个人因素D、服务的价格E、获得服务的成本...
问题：选址的中值法和重心法没有考虑竞争因素。...
问题：收益管理主要有哪些基本策略？（）A、延长营业时间策略B、超额预订策略C、产能分配策略D、提供个性化服务策略E、收益导向定价策略...
问题：员工满意不等于员工忠诚，但是在现代企业中，员工满意是员工忠诚的基...
问题：简述服务证据设计和管理的基本思路。...
问题：从舞台概念来看，顾客主要扮演观众角色，但有时也需要扮演演员角色。...
问题：生产线方式能够提高效率、稳定质量和降低成本，因此在服务企业中得到广泛应用。...
问题：在下列服务需求预测方法中，哪些属于主观模型？（）A、德尔菲法B、回归分析C、移动平均法D、指数平滑法E、历史类推法...
问题：服务产品不便于（）。A、体验B、传递C、展示D、试货E、评价...
问题：服务系统包含的三个子系统分别是（）。A、操作系统B、经营系统C、管理系统D、传递系统E、营销系统...
