公共航空运输服务质量以何为质量总方针？
根据《航空法》第15条规定，公共航空运输企业应当以保证飞行安全、保证航空正常、提高运输服务质量为准则。( )
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我国《民用航空法》规定，公共航空运输企业应当以保证飞行安全和航班正常，提供__________ 为准则，采取有效措施，提高运输服务质量。
为提高民航的运输服务质量，需要对航空运输服务质量进行策划。在进行质量策 划前，应通过（ ）来准确地了解顾客的需求。A.质量分析B.质量检验C.工作过程分析D.顾客需求信息的收集和分析
航空运输服务质量以“安全第一、飞行正常、( )”为质量总方针。A.服务质量B.优质服务C.保证安全D.科学合理
航空运输服务质量的构成要素不包括( )。A.过程质量 B.结果质量 C.环境质量 D.产品质量
根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成要素可以分为（ ）三种。A.结果质量 B.过程质量 C.形象质量 D.环境质量 E.安全质量
《中华人民共和国民用航空法》规定，公共航空运输应当以保证飞行安全和航班正常、（ ）为准则。A.提高服务质量 B.提供良好服务 C.满足人民群众需要 D.满足经济发展需要
