作为一名销售顾问，确认对方时的基本用语是（）
询问顾客姓名有两句话的话术,分别为()。A、请问我可以知道您的名字吗B、那谁，怎么称呼你比较方便C、你叫什么名字D、请告诉我一下你的名字
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患者，女，34岁。因呕吐、腹泻急诊入院进行静脉输液。护士不宜采用的用语是A．“今天您呕吐腹泻多次，过会儿给你输液”B．“您快点儿去卫生问，回来就要输液了”C．“现在给您输液，请问您叫什么名字”D．“等会儿扎针时，有什么不舒服您可以和我说”E．“输液的滴速已经调节好了，请你不要随意调节”
代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您?有什么事我可以转告吗?()
患者女，34岁。因呕吐、腹泻急诊入院进行静脉输液。护士不宜采用的用语是A、“今天您呕吐腹泻多次，过会给您输液。”B、“您快点儿去卫生间，回来就要输液了。”C、“现在给您输液，请问您叫什么名字？”D、“等会扎针时，有什么不舒服您可以告诉我。”E、“输液的滴速已经调节好了，请您不要自行调节。”
患者女，34岁。因呕吐、腹泻急诊入院进行静脉输液。护士不宜采用的用语是A.“今天您呕吐腹泻多次，过会给您输液。” B.“您快点儿去卫生间，回来就要输液了。” C.“现在给您输液，请问您叫什么名字？” D.“等会扎针时，有什么不舒服您可以告诉我。” E.“输液的滴速已经调节好了，请您不要自行调节。”
下列属于闭合式提问的是A.服药后，您觉得怎么样了？ B.您是河北人吧？ C.您是在哪里做的检查？检查结果如何？ D.您为什么不愿意选择手术治疗呢？ E.经过这两天的治疗，您今天感觉好多了吧？
下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有（）。A我是××投递部，请问您是××先生（小姐或女士）吗？这里有您的××邮件，请问您什么时候在家接收？B我们在××时间送到府上，可以吗？C谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。D您好，××邮政局，××为您服务。
