A我是××投递部，请问您是××先生（小姐或女士）吗？这里有您的××邮件，请问您什么时候在家接收？
B我们在××时间送到府上，可以吗？
C谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。
D您好，××邮政局，××为您服务。
多选题下列关于电话投递服务或业务咨询服务礼仪的表述正确的有（）。A工作期间，服务电话应保持正常开通，有专人负责B服务电话应在铃响30秒内（三声以内）接听C接听投诉或查询电话的，应主动采用“您好，××邮政局，××为您服务”等礼节语言向用户问好D结束电话时，采用礼节语言与用户告别后即可即挂断电话
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单选题快递包裹采取的投递方式是（），普通包裹采取的投递方式是局内投交。A 局内投交B 电话预约投递C 按址投递D 桌对桌投递
多选题小张负责A县国税局纳税服务对外公开咨询电话值守，他使用的以下用语，符合接打电话文明服务礼仪的有（）。A感谢您的来电，再见。B您不在了吗？C请问有人吗？D请您继续说。E这个我不知道！
判断题客户预约支取通知存款或取消预约，可采用书面方式或电话通知。（）A 对B 错
单选题当投递局为直辖市或大型城市时，国内特快专递礼仪服务的基本投递费为（）元。A 20B 30C 50D 80
单选题投递礼仪中要求“用户提出无理要求时，应忍耐克制，得理让人”，这是对投递员的（）要求。A 服务用语B 举止C 态度D 仪容
判断题邮件投递前，投递员应电话预约投递时间。预约不成功，暂停投递。A 对B 错
