当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员不用争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。
装维人员在用户家进行操作服务时，任何可能涉及影响用户家已有环境、设施等的操作必须（）用户的同意。
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装维人员在查修GPON类型障碍，只要光猫指示灯正常，即表示肯定是用户端问题。
以下装维人员安装过程中，正确的规范是（）。A、利用职权故意刁难用户B、擅自中断用户网络或故意损坏用户设备。C、严格按程序、时限完成安装、查修工作。D、对用户的申告或举报进行打击报复。
装维人员应严格按程序、时限完成安装、查修工作。不准利用职权故意刁难用户，不准擅自中断用户网络或故意损坏用户设备。
装维人员入室时向用户说明来意，得到允许后戴上（）鞋套入户，与用户核对登记资料，向用户问清装机位置。
装维人员应在接单后（）分钟内，宽带（）分钟与用户预约上门服务时间，按约定时间应提前（）分钟到达用户家，因故不能再预约时间内或（）时限内为用户安装修障，维护人员在距约定时间（）分钟前第二次与用户预约。
装维人员对用户实际地址、户名和用户性质（），应及时查明原因，校对后按单施工。
