网络产品是指企业在网络营销过程中，为满足顾客的某种需求，利用现代信息技术提供给顾客的一组由有形和无形产品有机集成的组合体。
单选题下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是（ ）。A 顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客B 顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流C 顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求D 顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本
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单选题（）是指提供给市场，能够满足顾客某种需求和欲望的任何事物。它包括核心产品、形式产品和附加产品。A 产品策略B 产品生命周期C 产品D 产品整体
填空题期望产品层次是指网络营销中的产品必须满足顾客（）的消费需求。
单选题所谓（），是指一组具有密切相关的、满足顾客共同需求的产品。A 产品集B 产品项目C 产品类型D 产品线
单选题制定网络营销的根本出发点是（）A 满足顾客个性化需求B 满足顾客不断变化的需求C 满足顾客的真实需求D 满足顾客潜在的需求
判断题网络产品的整体概念中，期望产品是指在附加产品之外，由企业提供的能满足顾客潜在需求的产品。A 对B 错
单选题质量是产品、体系或过程的一组固有特性满足（ ）要求的能力。A 顾客需求B 顾客和其他相关方C 规定质量标准和程序D 用户潜在需求
