做客服工作时，遇到讨价还价的客户，要坚持底线，区别对待，不可无原则让步。
单选题投诉处理中对问题处理的表述，错误的是（）。A 投诉处理中，给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。B 要提出多种解决方案供客户选择，同时多听取客户的意见，获取其认可和配合。C 在这个过程中要可以适当让步，但是一定坚持底线。D 对于个别客户非分要求，只要力所能及，要及时了结。
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单选题与信贷客户谈判时，要适当让步，关于让步策略，下列说法不正确的是（）。A 主要问题力求让对方先让步B 让步速度要适中，不宜过快C 要做同幅度、对等的让步D 让步要有适当的回报
单选题客户经理让客户感觉到你给了他不同的待遇或者优惠。这种做法违反了哪项讨价还价原则。（）A 坚持原则B 严守底线C 一视同仁D 巧用其他客户的案例
单选题与客户讨价还价的原则不包括以下哪项A 坚持原则，严守底线B 适当让步C 一视同仁D 巧用其他客户的案例
单选题在问题处理的技巧方面，我们要适当让步，但是一定要坚持底线，必要时（），扼杀住客户非分要求。A 不理客户B 以权威制胜C 进行恐吓D 报警
判断题客服代表在工作中遇到客户的抱怨、投诉，要始终以客户为中心，尽己所能为客户提供热情周到的服务。A 对B 错
判断题对于讨价还价的客户，客服人员尽量妥协以满足客户的要求。A 对B 错
