顾客服务分析应该包含以下哪个过程:
A．外部顾客服务分析
B．内部顾客服务分析
C．识别潜在改进方法和机会
D．确定顾客服务水平
微观营销环境分析包含以下哪几个方面（）。A、供应商B、营销中间商C、顾客D、竞争者
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单选题总顾客价值不包括以下哪个方面？（）A 服务价值B 产品价值C 时间价值D 人员价值
单选题以下哪个选项不属于顾客让渡价值中的顾客总价值（）。A人员价值B供应价值C产品价值D服务价值
判断题在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。A 对B 错
单选题以下哪个不是销售过程自动化的主要功能（）。A 合同管理B 定额管理C 客户服务D 盈亏分析
多选题从顾客的视角分析服务，包括（）A顾客要求B顾客满意C接触点D接触过程
单选题以下那项是服务过程中服务的核心内容（）A 迎客前的准备B 迎接顾客C 接待顾客D 送别顾客
