共享家政服务，是指服务人员利用闲余时间满足顾客的需求，提供有较高专业技能要求的餐饮、医疗等专业服务。
服务是无形的，因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。
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决定服务人员服务质量和服务水平的，是服务人员专业的（）即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。A、沟通能力B、表达能力C、服务技能D、营销能力
质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（）
服务专员是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？（）A、处理顾客抱怨，管理顾客档案B、利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度C、按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象D、利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益E、认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率
判断题作为康乐部的服务人员，包括经理，都应该尽量满足顾客的需求，使他们得到满意的服务。A 对B 错
单选题餐饮服务人员综合素质的最好体现是（）。A 应变能力B 专业技能C 推销技巧D 团队精神
单选题顾客服务人员，最重要的目标应该是（）A 与顾客搞好关系B 满足顾客的需求C 提高技能更好的处理与人的关系D 而且是生动的社交风格，更好的为顾客提供服务
