在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”,这个原理指的是（).
A．VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布
B．企业利润的80%或更高来自于20%的客户,80%的客户给企业带来的收益不到20%
C．企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80
D．企业利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益
单选题在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20PareToPrinciple），这个原理指的是（）。A VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布B 企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％C 企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80D 企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益
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单选题在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（）A VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布B 企业利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％C 企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80D 企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益
填空题在客户关系管理的分析模型中，（）常用于评价客户价值和客户创利的能力。
填空题客户关系管理的一般理解是：通过客户关系（）的开发与利用，分析和了解客户，进而吸引和优化客户，与客户建立（）和（）的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。
多选题与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。A客户满意B客户价值C客户忠诚D客户互动E客户知识
单选题KPI工符合一个重要管理的原理是()A 85/15规律B 二八原理C 六西格玛原理D 近因原理
单选题以下对于KPI叙述，不正确的是（）。A 应当符合“二八原理”B 目标式量化管理指标C 评价全面D 能抓住业绩评价的重心
