36、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）。
A．先问清对方是谁
B．先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理
C．先问对方有什么事
D．先告诉对方他找的人不在
单选题您碰到对方说“您的价格太贵了”，您应该（）A 同意他的说法，然后改变话题B 先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货C 不管客户的说法D 运用您强有力的辩解
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单选题在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要？（）A 当您与客户面对面交流而非通过电话交流时B 当您需要向客户传达信息时C 当客户与您联络而非您与客户联络时D 当您需要从客户那里获得信息时
单选题当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）。A 先问清对方是谁；B 先告诉对方他找的人不在；C 先问对方有什么事；D 先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
单选题下面哪一项是您签出文件的充分理由？（）A 当您需要确保在您签入文件之前只有您可以对文件进行更改时。B 当您需要确保在您的上司签入文件之前只有他或她可以对文件进行更改时。C 当您仅需要查看文件而完全不需要更改时。D 当您想要多人同时更改文件时。
填空题当您收到您认识的人发来的电子邮件并发现其中有意外附件，您应该（）。C
单选题接听电话：当来电时，主动自报（）A 您好，请说B 您好，招行C 您好，有什么可以帮您
单选题秘书接到找某同事的电话，该同事恰好去了洗手间。你认为秘书最恰当的应对语是（）A “对不起，他暂时不在，您过一会儿再打来吧”B “对不起，他在卫生间，您过一会儿再打来吧”C “对不起，他上洗手间，您过一会儿再打来吧”D “对不起，他有事出去一会儿，您过一会儿再打来吧”
