我某出口公司按CIF伦敦条件向英国进口商出口一批草编制品，向中国人民保险公司投保一切险，并规定用信用证方式支付。我出口公司在规定的期限、指定的我国某港口装船完毕，船公司签发了清洁提单，然后去中国银行议付款项。第二天，出口公司接到客户来电，称：装货的海轮在海上失火，草编制品全部烧毁，客户要求我出口公司出面向中国人民保险公司提出索赔，否则要求我出口公司退回全部货款。 问：英国客户的要求是否合理？为什么？

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