A对
B错
由于烟草商业企业的管理者并非总能理解卷烟零售客户需要什么样的服务,因此就产生了卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距。()此题为判断题(对，错)。
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在卷烟商业企业分拣作业常见问题中，卷烟订单异常主要表现为：新增零售客户编码信息与分拣系统零售客户编码信息不一致；客户订单卷烟品规数量与分拣系统通道单元设置不一致等。此题为判断题(对，错)。
以下哪几项是地市级烟草商业企业物流信息系统主要功能需求（）.A全面满足对成品库存、订单分拣、车辆配送、作业现场、物流成本和绩效进行监控分析的需要B全面满足对物流绩效、成本、资源精细化管理的需求C全面满足对卷烟仓储、分拣、配送等物流作业进行管理的需求D全面满足物料采购、生产、成品运输等卷烟物流运营业务的需求
因分拣差错造成的卷烟调换或因（）造成的卷烟残损调换，配送中心应追究相关人员的责任。A运输途中B客户原因C订单差错D产品质量
加强与银行、零售户等方面的沟通，取得他们的配合与支持，是商业分拣作业中哪种常见问题的处理方法（）.A订单异常B订单延迟C系统故障D设备故障
一要加强分拣系统操作人员的业务技能培训，二要强化管理与考核，不断提高他们的责任能力是商业分拣作业中哪种常见问题的处理方法（）.A订单异常B订单延迟C系统故障D设备故障
为了完成订单处理、物流配送等卷烟流通基本业务必须掌握的客户基本信息，必须收集掌握零售客户的相关信息。（）A对B错
