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问卷调查法的流程：制作满意度调查问卷、分发至客户、指导客户填写、收回问卷、（）、分析并记录结果、撰写本次调查情况报告、上报。A、收集问卷B、统计问卷C、上交问卷D、转交问卷
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对一线服务人员和客户进行调研的最常用方式是（）。A、设立意见箱B、面谈C、发放调查问卷D、设立客户意见委员会
烟草公司评价客户满意度，可以借助于调查问卷进行客户满意度调查，客户满意度调查每隔一段时间进行一次，可以是每半年或每一年进行一次。
员工满意度调查每年至少进行一次，定期做调查可以对比改进效果，从而提高工作业绩。
经纪业务总部每年（）制定出当年的客户满意度调查方案，经分管领导审批，每年至少对客户满意度进行（）调查。A、第一季度前；一次B、第一季度；两次C、1月；一次D、3月；一次
问卷调查需要（）A、事先设计问卷B、发放问卷C、收集整理D、召开会议
客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。A、客户满意度调查的策划B、利用客户数据库C、草拟问卷D、客户满意过程再评估
