A对
B错
《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》规定受理客户咨询时要认真倾听、确认,不随意打断客户讲话,不做其它无关的事情()此题为判断题(对，错)。
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客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求,不得打断客户,只需倾听,无需反应。()此题为判断题(对，错)。
物业管理人员在接待客户当面投诉时,首先应()。A、打断客户长篇大论B、集中精力仔细倾听C、处理完手头工作D、迅速满足客户需求
在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听,不得插话打断客户,要等客户讲完后方可提问或确认。()此题为判断题(对，错)。
在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。A对B错
在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）A、仔细倾听客户对故障描述并记录于工单B、客户描述故障过程中，不能随意打断客户说话C、除快速保养外，倾听客户需求应大于6分钟D、中断客户讲话时，应向客户说明理由
学会倾听的重要基础有（）。A、抱着热情与负责的态度来倾听B、倾听时要避免干扰C、做一个主动的倾听者D、注意客户如何表达E、记录相关信息F、了解相关信息
