A1
B2
C5
D10
单选题邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为一年。A 正确B 错误
点击查看答案
单选题邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为（）年。A 1B 2C 5D 10
单选题邮政代理营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为（）年。BA 1B 2C 5D 10
单选题大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。A 正确B 错误
单选题邮政代理金融营业网点所有员工均有受理客户投诉，以及在岗位处理权限内进行处理的责任。A 正确B 错误
单选题邮政代理金融营业网点大堂经理应每两天查阅一次意见簿，了解客户意见建议。A 正确B 错误
多选题营业网点客户现场投诉主要有哪些？（）A现场直接受理的客户口头投诉B网点意见簿投诉C客户来电投诉D信函投诉
