一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应( )。A.让游客自己去退B.积极协助，必要时陪同前往C.告诉游客不属于自己的工作范围D.告知游客商品出了店就不能更换
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导游在接运散客或小包价旅游团时，若送站的游客与住在其他饭店的游客合乘一辆车去机场或车站，要严格按照（ ）顺序抵达各饭店。A．旅游计划书中注明的时间B．行车路线C．约定的时间D．饭店地理位置
入住饭店时，导游应建议游客将贵重财物随身携带，不要放在房间内。 （ ）
若有个别游客因病在饭店休息不能随团活动，导游应将其情况告知饭店客房部人员
在室外遇到地震发生时，导游应带领游客采取的避震措施有（）。A.带领游客迅速跑到空旷场地蹲下 B.带领游客尽量避开山脚、陡崖，以防滚石和滑坡 C.在海边遇到地震，应告知游客就地蹲下 D.乘车途中遇到地震，应迅速让司机将车开往空旷处 E.在乘坐火车时遇到地震，应告知游客抓牢座位
在室内遇到地震发生时，导游应带领游客采取的避震措施有（）。A.如旅游团住在平房或楼房一、二层，可带领游客迅速转移至室外空旷处 B.如住在饭店的高层，应立即告知游客可躲到卫生间内，并用被褥等保护住头部 C.告知游客不要进电梯，可在楼道躲避 D.告知游客不要逃出后又返回房中取财物 E.如住在饭店高层，应立即告知游客迅速跑到楼顶平台上
在（），导游应向游客介绍所住饭店的名称、星级等。A、进入饭店后B、游客上车时C、欢迎辞前D、机场到饭店的途中
