多选题为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。A保证客户投诉处理信息的公开透明B高度重视客户投诉管理的制度建设C明确处理客户投诉的部门及其职责D明确客户投诉处理的实效性要求
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单选题银行业从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（ ）。A 对客户错误的投诉和建议无须理会B 应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户C 若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置D 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
单选题按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定，以下对银行业从业人员有效处理客户投诉的描述，不正确的是（）A 要用感性的思维方式，耐心倾听投诉B 要快速反馈，判断投诉的内容C 要及时给投诉的客户以合理的答复D 要及时给投诉的客户解决问题
问答题银行业从业人员处理客户的投诉应当遵循什么原则？
判断题银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况，并提前告知下一个反馈时限。A 对B 错
问答题银行业从业人员处理客户投诉的原则有哪些？
单选题银行业从业人员应当耐心、礼貌、（）处理客户的投诉。A 周到B 细致C 认真D 微笑
