评价服务质量的保证性是指（）的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。
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管理客户更好的办法是跟顾客交朋友，获得客户的信任。
单选题在厅堂团队协调配合进行客户服务营销时，柜员的优势是（），劣势是（）A 销售机会多；客户信任感不够B 客户信任感强；沟通环境差、时间短C 沟通环境好；销售机会较少D 沟通环境好；客户信任感不够
填空题客户关系成长期指当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户（）所需付出成本大幅度降低的时期。
多选题客户信任的三个层次为（）。A认知信任，即客户对银行产品和服务基础层面的信任B利益信任，即客户出于赢利动机而对银行的信任C情感信任，即客户在使用产品和服务后获得的持久满意D行为信任，形成于银行产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，其表现是长期关系的维持和重复购买E以上都不是
判断题客户信任是客户满意不断强化的结果。A 对B 错
单选题怎样争取客户的信任（）A 和客户拉关系B 了解客户真正的需求C 对客户信任D 对客户理解
