单选题服务质量差距模型的核心差距是（）A 沟通差距B 营销差距C 顾客差距D 标准差距
点击查看答案
多选题服务质量差距模型中差距的内容包括（ ）。A顾客期望与管理者对期望的感知之间的差距B服务绩效的差距C服务提供与外部沟通之间的差距D顾客的认知服务与预期服务之间的差距
单选题在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。A 顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B 顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C 服务质量标准与管理者对顾客期望的认知D 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
单选题在服务质量差距模型中，核心差距是（）。A 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距B 不了解顾客的期望造成的差距C 未能履行服务承诺造成的差距D 未按服务标准提供服务造成的差距
单选题在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（ ）。A 未能履行服务承诺造成的差距B 服务提供的差距C 不了解顾客的期望造成的差距D 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
单选题下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是（）。A 顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距B 员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距C 管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距D 服务质量规范同服务提供之间的差距
单选题在服务质量差距模型中，（ ）是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。A 服务标准的差距B 服务提供的差距C 服务沟通的差距D 顾客差距
