ITSS(信息技术服务标准)定义的IT服务生命周期包括()。A.计划、执行、检查、改进B.规划设计、资源配置、服务运营、持续改进、监督管理C.服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进D.规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理
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以下关于持续质量改进的描述中,错误的是A.强调通过检查手段提高质量B.强调诚信以下关于持续质量改进的描述中，错误的是A.强调通过检查手段提高质量B.强调诚信C.强调对员工尊重、引导、激励、授权D.强调工作指标是动态的持续性提高的E.强调全员参与
关于Telnet服务，以下哪种说法是错误的（ ）
以下关于服务持续改进活动的叙述中，正确的是（ ）。A.服务持续改进活动存在明显的起止时间B.服务持续改进活动具有阶段性C.服务持续改进活动贯穿IT服务的整个生命期D.服务持续改进活动对客户的预期进行管理
以下关于持续质量改进的描述中，错误的是A:强调通过检查手段提高质量 B:强调诚信 C:强调对员工尊重、引导、激励、授权 D:强调工作指标是动态的持续性提高的 E:强调全员参与
对服务持续改进活动描述正确的是( ) 。A. 服务持续改进活动存在明显的起止时间 B. 服务持续改进活动贯穿于IT服务的全生命周期 C. 服务持续改进活动具有阶段性 D. 服务持续改进活动无需支持相关的业务活动
业务需求、IT技术及服务内容和范围的不断变化，对服务能力提出了更高的要求。同时，随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累，以及客户期望值的不断提高，必然带来不间断的服务改进需求，所以需要对IT服务进行持续改进。服务持续改进的主要目标是，使得IT服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进活动，使得IT服务有效支持相关的业务活动。服务改进活动贯穿于IT服务的全生命周期，且是持续性的，而不存在明显的起止时间。持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进IT服务的效率和有效性，在不影响客户满意度的情况下改进IT服务提供的成本效益。问题一：请简要描述七步改进法的步骤并解释问题二：请简要描述服务测量的关键成功因素
