单选题如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定，但对客户又很重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法？（）A 因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足B 向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因C 先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求D 为了让客户满意，在公司没有统一的情况下，先行扩展公司规定的服务范围
点击查看答案
单选题你的项目所在地有一个风俗习惯，即在承包商和客户之间交换礼物。你的公司行为准则清楚地说明你不能接受来自任何客户的礼物，但不接受来自这个客户的礼物可能导致合同的终止。在这种情况下你能采取的行动是（）A 将一份你公司的行为准则提供给客户并拒绝礼物。B 和客户交换礼物并保持秘密。C 联系你的项目发起人或者你的法律或公共关系部门寻求支持。D 要求项目发起人去和客户交换礼物。
问答题如果你代表银行，向客户报出美元兑港币汇率为7．8057／67，客户要以港币向你买进100万美元。请问：如果客户以你的上述报价，向你购买了100万美元，随后，你打电话给一经纪公司想买回美元平仓。几家经纪公司的报价是： 经纪公司A：7．8058／65 经纪公司B：7．8062／70 经纪公司C://7．8054／60 经纪公司D://7．8053／63 你同哪一个经纪公司交易对你最为有利？汇价是多少？
多选题下列哪项是正确的（）A身为保险营销员，要真心诚意将客户当作一生的朋友来看待。B售后服务的中心原则就是把握一切机会与保户保持密切的联系。C诚恳与周到的售后服务，对客户有好处，但对保险公司没有好处。
单选题下列对物流公司提供的物流客户服务包括内容说法正确的是（）。A 售前提供各种服务，对客户进行分级管理以及大客户管理，做到及时跟踪维护客户B 售中进行客户信息搜集、客户需求分析和开拓接洽客户C 售后进一步维系客户，其中包括定期联系老客户，告知他们公司近期业务活动D 物流公司提供的物流客户服务包括售中、售后等客户所有的需求
单选题你和你的一个朋友创立了一个咨询公司，你们都是PMP。你接受了预期客户于下月将要启动的一个项目的估算。这个工作很重要，如果进展顺利将会给你到来良好的资信证明。下面的说法中除了哪个以外都是正确的？（）A 你的成本估算应当准确反映你将要提供的服务。B 如果你得到这个工作，你应该按照你的标书货合同中描述的范围和目标提供你的专业服务。C 你应当在项目期间遵守你可能遇到的保密信息的有关规定。D 因为快要放假了，你给客户送一个贵重的花篮以期客户选择你来管理项目。
单选题遇到客户不理解公司条款、政策或客户提出疑问时，作为柜面服务人员，你应该怎么做（）A 主动解释说明B 让客户自己去看说明、条款C 告知客户公司就是这么规定的，不需要质疑D 不理他，先忙自己手头的工作
